В Беларуси введут обязательные "звезды" для гостиниц 

В Беларуси хотят ввести обязательную сертификацию гостиниц по пятизвездочной системе. Сейчас получать такой статус владельцы могут добровольно.

О грядущих изменениях рассказал заместитель директора Национального агентства по туризму Денис Бешко в эфире программы "Тик-Толк" на ОНТ.

Предполагается, что официальные "звезды" станут для постояльцев своеобразным знаком качества. Турист сможет заранее понимать, на какой уровень условий и сервиса рассчитывать.

Что потребуется от гостиниц

Для получения даже одной "звезды" гостинице придется соответствовать базовым требованиям. Среди них – наличие воды, интернета, телевизора и других необходимых удобств.

Для части объектов это будет означать необходимость обновления. А те, кто не сможет обеспечить минимальный уровень, могут временно прекратить работу до устранения недостатков.

Отдельное внимание планируют уделить сервису. Персонал хотят обучать, а в его работу внедрять скрипты и чек-листы, пишет Tochka.by.

"Кадры, на самом деле, решают все. Человеческий фактор не обязать, но его можно минимизировать, если добавить какие-то скрипты, чек-листы. Обязательно должен быть и курс, повышающий квалификацию специалистов", – отметил эксперт.

Еще один важный совет управленцам и собственникам гостиниц – развивать "насмотренность": изучать лучшие практики, в том числе в сетевых отелях, и перенимать эффективные решения.

"Зачастую люди, кроме своей гостиницы, многого не видели. А если они будут больше обращать внимание на коллег, появится и здоровая конкуренция, и желание становиться лучше", – добавляет Денис Бешко.

Есть над чем поработать

Сейчас в Беларуси насчитывается 664 гостиницы. Причем номерной фонд планируют серьезно расширить: действующая госпрограмма предусматривает его увеличение на 30%. Она охватывает также санатории и другие средства размещения.

Но параллельно обновлять необходимо уже существующие объекты. И здесь работы хватает.

По пятибалльной шкале состояние гостиниц в регионах Денис Бешко оценил на "троечку".

"Есть и хорошие объекты, в том числе замечательные апарт-отели в исторических зданиях. Но есть и ряд гостиниц, над которыми еще предстоит поработать: восстанавливать, преображать для удобства гостей", – подчеркнул он.

Цены и реальность рынка

На рынке можно встретить очень разные ценовые предложения. Например, стоимость суток в некоторых гостиницах составляет всего 27 рублей – это уровень "крыша над головой", который едва ли позволяет объекту развиваться и соответствовать современным стандартам. В то же время в Минске средние цены заметно выше: номер может стоить порядка 190 рублей в сутки, а отдельные варианты доходят до 500 рублей.

"190 рублей за сутки – это средняя цена для Минска. Она нормальная", – отмечает эксперт Денис Бешко.

Такая разница объясняется и локацией, и набором услуг: нередко в стоимость включен завтрак или шведский стол. Кроме того, отельеры все активнее применяют динамическое ценообразование – практику, общепринятую в мировой индустрии: в праздничные и высоконагруженные периоды стоимость проживания закономерно повышается.

"Это бизнес, это правильно. Больше затрат, больше вложений – соответственно, они делают выше цены. При этом никакой специальной регуляции тут не требуется: гость сам регулирует рынок своим кошельком. Если гостиница, которая не в лучшем состоянии и не в самом удачном месте, установит завышенную цену, к ней просто никто не поедет", – поясняет Денис Бешко.

Региональные особенности и туристические потоки

Лидерами по объему туристических услуг традиционно выступают Брестская и Витебская области. Хорошие перспективы и у Минска, а также у Гродненской области. При этом распределение потоков зависит от множества факторов – в том числе от событийных мероприятий, привлекающих гостей в разные регионы страны.

Качество сервиса: не только квадратные метры

Комфорт гостя складывается не только из ремонта и техники, но и из эмоций, которые человек испытывает с первых минут пребывания.

"Сфера туризма – это эмоции в первую очередь. Гостиница – это эмоции. Она начинается, скажем так, как театр с вешалки: с ресепшена, с того, как вас встретили, улыбаются ли вам, как вас заселили", – подчеркивает эксперт.

Показательным примером может служить ситуация, когда администрация гостиницы идет навстречу гостю и разрешает заселиться раньше стандартного времени (обычно заселение происходит с 14:00). Такой жест воспринимается как проявление заботы и заметно повышает лояльность.

Впрочем, технические недочеты тоже встречаются: например, в номере могут быть установлены два телевизора, но ни один из них не подключен к интернету. Это напоминает, что комфорт – это не только внешний вид, но и функциональность.

***

Таким образом, развитие гостиничного сектора в Беларуси строится на сочетании инфраструктурных изменений, внедрения стандартов, разумного ценообразования и внимания к деталям, формирующим впечатления гостя. Именно этот комплексный подход способен вывести сервис на новый уровень и укрепить позиции страны на туристической карте.