"6850 рублей – норм?" Клиентка каршеринга пожаловалась на ущерб от ДТП. Ей ответили

"Как считаете – норм?"– спрашивает она.

Обсуждение разрослось.

А что говорят в Anytime?

Ситуацию Onlíner прокомментировали в сервисе Anytime.

– Мы понимаем расстройство клиентки из-за ситуации с автомобилем. Однако ее утверждение, что "Подстраховка" – миф, не соответствует действительности и вводит в заблуждение других клиентов. Это реальный инструмент поддержки, который работает при соблюдении правил, прописанных в Договоре присоединения, с которыми соглашается каждый клиент сервиса, – отметили в Anytime.

Там указали, что по правилам сервиса "Подстраховка" не срабатывает при грубых нарушениях ПДД во время всей аренды.

– В ходе проверки мы зафиксировали неоднократное превышение клиенткой скорости – вплоть до 153 км/ч. Речь идет не о разовом опережении, а о систематическом длительном нарушении, причем не только в этой аренде.

Когда клиент грубо нарушает ПДД во время сессии, "Подстраховка" не применяется. Мы всегда доносим это до клиентов, так как для нас важно, чтобы соблюдались правила и жизнь окружающих не подвергалась опасности. "Подстраховка" в нашем сервисе существует, чтобы защитить клиентов в неожиданных ДТП, а не поощрять нарушения.

Сумму ущерба, как утверждается, рассчитывал независимый оценщик. В распоряжении редакции есть заключение и калькуляция. Для понимания: вот некоторые из элементов, которые необходимо заменить после ДТП.

Всего же перечень заменяемых частей и необходимых работ занимает семь листов.

В сервисе показали больше фото поврежденного автомобиля.

– Осмотр проходил в непосредственном присутствии клиентки. Автомобиль получил серьезный удар о фаркоп другого авто. Для доставки на СТО понадобился эвакуатор. Заключение о размере вреда было направлено клиентке в официальной переписке.

Отдельно хотим отметить: вместо того чтобы сразу обратиться в компанию за разъяснениями по официальным каналам связи, клиентка выбрала путь публичных обвинений. Хотя мы открыты к диалогу и готовы объяснять логику наших правил. Позднее клиентка направила нам письмо об индивидуальном рассмотрении ситуации и пересмотре суммы возмещения ущерба.

Когда мы уже готовили публикацию, в Anytime пришел запрос от МВД касательно факта превышения скорости на этом арендном автомобиле – водитель попалась на камеру, проще говоря.