ban 01

    Все мы понимаем, что автосервис - одна из, наверное, самых сложных и противоречивых сфер деятельности. Насколько сложно иногда выявить неисправность и устранить ее, настолько же сложно предоставить при этом достаточный уровень клиентского обслуживания в ходе выполнения ремонтных работ.

    На сегодняшний день ни у кого не вызывает сомнений тот факт, что каждый из нас ежедневно сталкивается с клиентским сервисом в том или ином его проявлении. Работники сферы услуг взаимодействуют с нами везде: в магазинах, на заправках, в кафе-ресторанах, в автосервисах, на шиномонтажах и многих других местах обслуживания потребителей, в зависимости от возникшей потребности. Конечно же, насколько качественно предоставляется услуга, можно судить на основании общей удовлетворенности, которая формируется после общения с сервисом и уровня качества предоставленной услуги. При этом, все наслышаны об уровне сервиса в Европейских странах, многие из нас ездили на отдых в курортные страны и вполне могут сравнить уровень «там» и «здесь». Так есть ли сервис в Беларуси? И если есть, то на каком уровне он развит? Можно ли его сравнивать с Европейским уровнем?

    Давайте попробуем разобраться на примере такого сложного сервиса, как обслуживание автомобилей, их ремонт и диагностика. Качественное оборудование, соответствующее помещение, оригинальные запчасти, прямые руки, растущие из нужного места, настроение клиента и состояние его автомобиля - все это играет громадную роль в том, насколько удовлетворенным останется посетитель сервиса в конечном итоге.

alfort 26 11 01

    Общение с автосервисом обычно начинается с телефонного звонка в отдел приема заказов. Очень важно, чтобы работа с клиентом начиналась уже на самых ранних этапах контакта с сервисом. Например, к одному из самых крупных автодилеров Гродно и области, ООО «Альфорт», вы сможете без труда позвонить по номеру +375 (33) 669-75-55, выбрать интересующую вас услугу и соединиться с нужным специалистом без лишних вопросов и особых проблем. Точность и честность лежат в основе работы компании. Все договоренности с клиентом в нашем автосервисе обязательно выполняются. Но обещания мы даем на основе твердых данных. Когда первичного клиента записываем на обслуживание, задаем множество вопросов, чтобы максимально точно определить, какой ремонт понадобится и сколько времени займет.

    Также запись можно произвести на сайте https://www.kardena-auto.by/service.

alfort 26 11 02

    В определенное время клиент приезжает в автосервис и отдает свой автомобиль в надежные руки технических специалистов. На наш взгляд, визитная карточка каждого сервиса - его клиентская зона, место, в котором посетители проводят в ожидании своего железного любимца. Интерьер, услуги, удобства для времяпрепровождения: напитки, TV-вещание, планшеты с выходом в интернет, организована детская зона для маленьких клиентов, чтобы была возможность позаботиться о машине и не беспокоиться за младших штурманов.

alfort 26 11 03

    ООО "Альфорт" жестко контролирует соблюдение стандартов. Чтобы сотрудники не обманывали клиентов, не срывали сроки и не халтурили, мы разработали и внедрили CRM-систему, которая контролирует их действия. Сначала провели анализ: кто, что и как делает. Затем прописали пошаговые алгоритмы действий в программе, установили время, за которое должны выполняться шаги и обязали весь персонал работать только в рамках программы.

alfort 26 11 04

    После ремонта сотрудник службы контроля качества обязательно обзванивает клиентов и спрашивает, все ли хорошо. При этом специалист использует специально разработанную 10-балльную систему оценки работы сотрудников цеха и сервиса по ряду критериев. Аналогичная система контроля качества и оценки работы сотрудников применяется и у дистрибьютера. По итогу каждого месяца сотрудники, набравшие в среднем ниже 9.5 баллов, депремируются. Мы строго следим за этим.

alfort 26 11 05

    Если клиент недоволен чем-то другим, оператор передает эту информацию в автосервис, в котором обслуживался клиент. У автосервиса есть всего 24 часа, чтобы разобраться с вопросом. Работа сервиса восстанавливается только после успешного решения вопроса клиента. Для компании важна репутация, мы не можем оставить без внимания недовольство потребителей, поэтому ставим автосервис в такие жесткие условия.

    На наш взгляд вся вышеописанная схема работы полностью соответствует зарубежным стандартам, но судить об этом мы оставим нашим любимым клиентам!

alfort 26 11 06

    Предлагаем вам сохранить памятку, которая поможет вам найти выход из ситуации, когда остановился на дороге зимой:

  1. Позвонить специалисту сервиса по номеру +375 (33) 669-75-55;
  2. При необходимости: обеспечить вызов эвакуатора для доставки к месту устранения неисправности;
  3. Провести диагностику и оценку повреждения;
  4. В случае, если остановка на дороге связана с физическими повреждениями машины, то кузовной цех сможет исправить проблему, и при необходимости - отремонтировать и покрасить элементы кузова;
  5. Обеспечить «прозрачность» работ: все работы и запчасти будут заранее согласованы с владельцем;
  6. Воспользоваться гарантийным обслуживанием: условия сотрудничества с со страховыми компаниями позволяют специалистам нашего сервиса оценить повреждения с максимальной точностью по возмещению. Наши клиенты не оплачивают сверх суммы, указанной в страховом направлении.

        Подписывайтесь и получайте подарки при участии в Ноябрьском розыгрыше на покраску одного кузовного элемента бесплатно. Условия розыгрыша изложены в наших соцсетях:

Instagram: https://www.instagram.com/kardenaautoby/
ВКонтакте: https://vk.com/kardenaautoby/

ООО «Альфорт»
УНП 290987357 

maslobar 2019 Сто и авторазборка Опель Гродно

 Ремонт и проверка форсунок в Гродно
  "КристаллТрансСервис"
  Гродно, Индурское шоссе, 17
  +375 (29) 665-00-72

Комментарии  

misha4grodno
+73 # misha4grodno 26.11.2019 17:37
Сервис есть-денег нет
valvik
-30 # valvik 26.11.2019 18:29
А где предупреждение "На правах рекламы"? Или Автогродно готово нести ответственность за каждое написанное здесь слово? И хоть у меня есть претензии к моральному облику сего ресурса, с таким безрассудным подходом вас могут нахлобучить мама-не-горюй.
Админ
+33 # Админ 26.11.2019 18:14
Здравствуйте, мы всегда обозначаем партнёрские материалы, в десктопной версии это первая строчка, мобильную сейчас перенастраивают нам и скоро должны вернуть:

valvik
-32 # valvik 26.11.2019 18:33
У меня на телефоне на Хроме такой надписи нет. На всякий случай сделал снимок экрана. Проверяйте свои посты во всех браузерах.
Gospodin-Vitalii-google
+43 # Gospodin-Vitalii-google 26.11.2019 19:29
Сколько не облизывай жопу всегда будешь плохим.
Oleg-Loiko-vkontakte
+2 # Oleg-Loiko-vkontakte 26.11.2019 22:15
Так надо не жопу лизать, а работу делать. :D
6opoda4
-4 # 6opoda4 26.11.2019 20:07
Купил машину в салоне, ни разу не поеду к ним. Деньги гребут лопатой и загребают. Готовы последние забрать, делают так же как и все гаражи, в гаражах и то наверное бывает лучше. Ценники не приемлемы.
Gospodin-Vitalii-google
+8 # Gospodin-Vitalii-google 26.11.2019 20:37
Сам обслуживай. Ещё есть общественный транспорт. )))
6opoda4
+15 # 6opoda4 26.11.2019 23:40
Вот сам и обслуживаю, благо руки выросли от куда надо, а если сам не знаю - много знакомых кто подскажет. А вы богачи езжайте в автосервис. И на последок, когда Вас подожмет вызвать такси, не забудьте водителю на чай оставить рублей 10 хотя бы, Вам же не жалко...
Gospodin-Vitalii-google
0 # Gospodin-Vitalii-google 27.11.2019 17:28
Если машина до 2002 года и не опельренопежа, то сам сможешь. Дальше начинаются трудности, там уже CAN внедрили.
corn2011
+11 # corn2011 27.11.2019 09:20
судя по ценнику на шиномонтаж это тупо сервис по завышенному ценнику, если готовы переплачивать за красивую рекламу ваше право, есть куча достойных сто, где тот же сервис за адекватную стоимость, а здесь все настолько плохо что реклама за рекламой
Vika-Kirill-google
-3 # Vika-Kirill-google 26.11.2019 20:41
Какой нахрен у нас сервис в РБ вы что :lol:
Это просто реклама скиньте прайс на публикацию :lol:
Gospodin-Vitalii-google
0 # Gospodin-Vitalii-google 27.11.2019 17:34
Викуся с Кирюхой, как только вы попадете на толковый сервис, у вас голова затрясётся от ценника! В магазине палочку хорошего сервелата и бутылочку испанского сухого вы покупаете не смотря на ценник! Ведь правда!
Pavel-Pavel
+22 # Pavel-Pavel 26.11.2019 21:26
Езжу регулярно в данный сервис, проблем нет уже года 2. Делают качественно. А за работу надо платить, труд и услуги должны оплачиваться. Отсюда и налоги, и рабочие места идут. Другое дело, что у нас в стране основная логика "давай пядяшэуле, да еще скидку за это дай".
6opoda4
+4 # 6opoda4 26.11.2019 23:43
У нас в стране "труд и оплата" вещь не совместима.
RWD
+7 # RWD 27.11.2019 08:54
Павлик сам себе комменты пишет? :lol: :lol: :lol:
corn2011
+1 # corn2011 27.11.2019 09:21
для сравнения попробуйте другое СТО и удивитесь насколько вы переплатили за два года. на других сто тоже налоги, месте ,документы и гарантия есть)
irmairma
+27 # irmairma 26.11.2019 22:02
Я понимаю, что мой комментарий останется с толпой «минусов», но не могу пройти мимо!

Чуть менее двух лет назад обращалась с проблемой: загорелась ошибка двигателя...компьюте рная диагностика поразила результатом: «не понятно, что за проблема, ошибку мы удалили....вот вам парочка листов формата А4 (где было пару слов на английском, не имеющих никакого значения и особого смысла....читать-то я умею). Что интересно: обещали сделать диагностику за минут 40, в итоге я там проторчала 3 часа: никто не подошёл, не предупредил, не извинился за длительное ожидание! Благо, время позволяло мне подождать, а нервничать и ругаться лишний раз на 8м месяце беременности совсем не хотелось.

Следующие (равно как и предыдущие ТО автомобиля проходились в Минском Хендэцентре).

В этом году...снова ошибка, снова диагностика, снова лист А4. Результат: мы удалили старую ошибку в истории, новую не получилось. И лишь после моего вопроса, в чем причина ошибки?!, мне ответили: скорее всего что-то с генератором! Круто!!! И эта услуга обошлась в районе 45 рублей.
Когда мне позвонили узнать, довольна ли я результатом...даже сложно было остановить поток нецензурных слов в голове и вежливо ответить (два года назад не было такой функции у менеджеров).

Что сказать, сервис шикарен!!! (сарказм).
vasili12307
+4 # vasili12307 27.11.2019 08:43
Чего заминусили ирму?
corn2011
+7 # corn2011 27.11.2019 09:23
да большинство диагностик это гадание поменяй то, поменяй другое, если попадут сразу то повезло)
Andrei-Makarov-vkontakte
+1 # Andrei-Makarov-vkontakte 27.11.2019 03:49
...я не помню, какой был год. спи#дел, помню, 1989. вывод войск из Афганистана. там где сейчас ТЦ ГЕММА, был военный РМЗ. мы туда постоянно лазили. там где сейчас теннисный корт, был самый удобный залаз. и там стояли кабины. машины отправлялись на дефектовку и утилизацию. что-то собирали из остатков. территория, ясен-красен, охранялась. при паливе с КПП вылетал УАЗик, а порванные джинсы и покусанные жопы служебной собакой, было нормой. мы собрали свою кабину. собрали полностью. сняли двери, которые были не помятые, и не простреленные. угадайте, это было легко? таскать двери от 131 ЗиЛа, детям, которым по червонцу? брали дома гаечные ключи, и каждый вечер лазили за забор. делали долго, примерно месяц. нашли целые зеркала. панель приборов. сиденья. шильды. мы там сидели и тусовались по вечерам. очень тихо, чтобы собака снова не покусала за жопы, и чтобы не поставили на учёт в милицию

а потом произошло страшное. нашу кабину забрали. мы со слезами на глазах смотрели, как её ставят на раму... а потом грузовик выезжает из ворот РМЗ... мы сделали эту кабину сами. Олег, Ваня, я

тот момент предрешил наши судьбы. мы все стали инженерами. кто-то отучился в Гродно, кто-то в Минске, кто-то в Москве. да, я сейчас в стройке, новые специальности тоже надо изучать. когда мы строили кабину от ЗиЛа, будучи ещё детьми, мы вложили всю душу в этот процесс. если сотрудники данного сервиса вкладывают свою душу в ремонт, и все свои знания - я буду ездить к ним
Админ
0 # Админ 27.11.2019 23:15
Спасибо за интересную историю! Странно, что минусят...
stalin08101984
-3 # stalin08101984 27.11.2019 09:34
Данный автосервис равно как и грузовой давно прославился своей безопасностью и тупостью ,не умением отличить гайку от болта.вот и проплачивают рекламу на всех контентах. Ирма я тебя плюсую
semki_v_gro
+7 # semki_v_gro 27.11.2019 09:35
Даже сразу и не заметил, что рекламная статья.. Молодцы! Может и не совсем топ-доступность по цене, но качественный и ответственный подход по сервису гарантирован: оформили за 15 минут, все оперативно, все нюансы согласовываются в режиме онлайн.
MUSSO
+16 # MUSSO 27.11.2019 10:25
Одно не понятно, вы покупаете новую машину и заранее знаете, что надо ехать к официалам для сохранения гарантии. С прайсами можно ознакомиться заранее и с условиями. Зачем потом ныть, что дорого. Меняйте масло сами, только гарантия тю тю. А смысл новой тачки без гарантии? Как в магазине--пришёл увидел нравится - заплатил. Не нравится - сами делайте.
corn2011
-1 # corn2011 28.11.2019 10:31
гарантия не снимается если со своими запчастями имеющими допуск производителя приедешь, но многие не знают

Войдите, чтобы оставить комментарий

СТО Хантер, Гродно
Магазин запчастей АвтоМир в Гродно
СТО на Южном рынке в Гродно
Ремонт глушителей в Гродно